Bienvenue sur notre page dédiée aux conditions de livraison et de retour. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et agréable. Découvrez ci-dessous nos politiques concernant la livraison de vos commandes et les retours éventuels.
Livraison
A l’atelier
Vous pouvez venir aussi à notre atelier directement, situé en Occitanie. L’adresse vous sera fournis par mail ou téléphone au besoin.
Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine. Nous passons par le fournisseur Boxtal qui vous permet de choisir votre transporteur.
Frais de Livraison
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids de votre commande et du transporteur choisi. Vous pouvez consulter les frais exacts au moment du paiement avant de finaliser votre commande.
Délais de Livraison
Nous nous efforçons d’expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence en France Métropolitaine :
- Les frais dépendent du transporteur choisi via l’interface BOXTAL.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles, du transporteur, telles que les périodes de forte affluence ou les conditions météorologiques.
Retour
Politique de Retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et avec leurs étiquettes d’origine.
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Processus de Retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à contact@creations-cotons.com pour obtenir les instructions de retour. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de garantir votre satisfaction.
Pour toute question supplémentaire concernant nos conditions de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Politique de remboursement
Chez Créations Cotons, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction avec chaque achat que vous effectuez sur notre site. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous :
Conditions de Remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Produit Défectueux ou Non Conforme : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un remplacement.
- Insatisfaction ou Changement d’Avis : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque et que le produit est en parfait état, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.
Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à service-client@creations-cotons.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif de votre demande de remboursement.
- Confirmation : Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
- Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement et des politiques de votre banque.
Exceptions
Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, tels que les produits sur commande, personnalisés ou les articles en promotion.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à résoudre toute situation de manière équitable et dans les meilleurs délais pour assurer votre satisfaction.
